Banque Populaire du Nord
Dirigeants
PrésidentYves Grenet
Directeur généralGils Berrous
Coordonnées
- Adresse :
847 avenue de la République
59700 Marcq-en-Barœul - Téléphone :
03.28.45.61.10
- Fax :
03.28.45.61.55
- Site internet :
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Activités
Née dans les années 20, la Banque Populaire du Nord est l'œuvre d'artisans, commerçants et petits industriels oubliés par le système bancaire traditionnel. Pour y remédier, ils décident de s'unir localement afin de s'entraider et de se doter de moyens financiers indispensables à leur développement. Dès l'origine, la Banque Populaire du Nord se distingue, comme ses consœurs régionales, des banques classiques en étant une association de personnes, et non de capitaux. Au-delà de l'argent, elle a pour vocation d'unir l'expérience de femmes et d'hommes qui ont la volonté d'accompagner au plus près celles et ceux qui entreprennent. Si la dimension de la Banque Populaire du Nord a changé au fil du temps, son esprit demeure : celui d'une banque proche de ses sociétaires, participant pleinement au développement économique, social et humain de sa région.
Faits marquants
Soucieuse d’apporter une qualité de services conforme aux attentes de ses clients, la Banque Populaire du Nord (BPN) s’est engagée dans une démarche d’engagements de services, qui a abouti en mars 2011 à la délivrance d’une certification. Une première régionale dans le secteur bancaire !
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A l’origine du projet : les réclamations des clients, des enquêtes de satisfaction, des groupes de résonance organisés sur le territoire de la banque. C’est ainsi qu'ont émergées les principales attentes des clients et qu’ont été définis les engagements de la banque : maintien des conseillers en agence pendant 3 ans minimum, ligne téléphonique directe pour tous les conseillers, réponses aux mails en 24h, réponse aux demandes de crédits en 48h, prise de rendez-vous avec un conseiller dans les 5 jours ouvrés… Au total, 16 engagements forment le référentiel de certification de la BPN. Le respect de cette charte est validé par une certification délivrée chaque année par un cabinet extérieur, le Bureau Veritas Certification.
La BPN a profité de cette action concrète et réellement différenciante par rapport à ses concurrents pour mener pendant près de 5 mois une grande campagne de communication mettant en avant des collaborateurs de la banque portant chacun des principaux engagements.
En 3 ans, la Banque Populaire du Nord a ouvert 17 nouvelles agences pour renforcer son développement dans sa région.
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Cette politique d’ouvertures d’agences est motivée par la volonté de multiplier les points de contacts avec la clientèle et de développer l’assise commerciale dans la région, mais aussi d’améliorer la qualité de l’accueil des clients.
La fin de l'année 2011 a été marquée par l'ouverture d'une agence à Bergues, commune du Nord devenue célèbre grâce au film de Dany Boon "Bienvenue chez les Ch'tis". La Banque Populaire du Nord renforce ainsi sa proximité avec les Ch'tis.
En 2011, la coopération et la proximité ont été plus que jamais d'actualité. Les clients sociétaires de la Banque Populaire du Nord ont eu de nombreuses occasions de participer à la vie coopérative de leur Banque.
Lire la suitePréalablement à son assemblée générale qui s'est déroulée en mai dans le cadre d'un événement culturel, "Béthune, capitale régionale de la culture 2011", la BPN est allée à la rencontre de près de 1000 sociétaires en organisant 9 réunions préparatoires sur l'ensemble de son territoire. La 3e édition des Universités d'été a également remporté un vif succès en septembre, avec pour thème cette année "Peut-on combiner éthique et performance financière", problématique traitée notamment par Nicole Notat, présidente de Vigeo. Dans son action de soutien aux initiatives citoyennes de la région, les Oscars de l'initiative ont récompensé en octobre 6 beaux projets solidaires dont la SNSM de Calais qui a remporté le Grand Prix du Public de 6000€. Enfin la BPN a fêté la création de son 29e Club Sociétaires Initiatives constitué de bénévoles qui apporteront un coup de pouce à la naissance d'initiatives citoyennes locales.